Formation en apprentissage - CFA de l'Éducation populaire

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Commerce et vente - NIVEAU 5

Diplôme d'état
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Certification de niveau 5 - Ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation

Date d'enregistrement de la certification : 01/01/2024

Code RNCP 38368

L’art de la vente, la puissance du digital. Devenez l’expert commercial de demain !
Le BTS NDRC en alternance est le passeport idéal pour les passionnés de contact humain, de défis commerciaux et de nouvelles technologies. Cette formation d’excellence fait de vous un manager commercial omnicanal, capable d’accompagner le client à chaque étape : du premier clic sur les réseaux sociaux jusqu’au partenariat de long terme.

Objectifs de la formation

L’ambition du BTS NDRC est de former des commerciaux d’élite, agiles et connectés. À l’issue de la formation, vous serez capable de :

Prospecter et négocier avec efficacité auprès d’une clientèle de particuliers (B2C) et de professionnels (B2B).
Piloter la relation client dans un univers omnicanal (physique, à distance, e-commerce).
Maîtriser les outils digitaux (CRM, réseaux sociaux professionnels, newsletters) pour dynamiser les ventes.
Animer des communautés virtuelles et optimiser la visibilité d’une entreprise en ligne.
Manager une équipe commerciale et piloter des projets de développement.

Prérequis

Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 (BAC)
Avoir un projet professionnel validé en Vente
Connaître et accepter les exigences et contraintes du secteur professionnel (horaires, déplacements, relationnel…)
Dynamisme, capacités relationnelles, organisation, potentiel commercial

Modalités d'accès

Dossier de candidature
Entretien individuel
Tests de prérequis
Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation

Le + INFREP :

Nous vous accompagnons dans votre recherche d’employeurs grâce à nos « Ateliers Alternance ».
Renvoyez-nous rapidement votre dossier de candidature afin d’être invité !

Suite de parcours

Le BTS NDRC est un tremplin ! Si le marché du travail vous tend les bras, vous pouvez aussi choisir de vous spécialiser à Bac+3 et au-delà :

Licence Professionnelle (E-commerce, Marketing digital, Technico-commercial).
Bachelor en École de Commerce (Spécialisation Business Development, Management des Ventes, Stratégie Digitale).
MSc / Master (Bac+5) pour viser des postes de direction stratégique.

Perspectives professionnelles

En choisissant l’alternance, vous affichez déjà deux ans d’expérience sur votre CV. Vous accéderez rapidement à des postes clés, avec de fortes perspectives d’évolution :

Métiers de la vente et de la gestion de projet (Terrain et B2B)

Commercial terrain / Chargé d’affaires
Business Developer
Conseiller Clientèle / Conseiller Commercial
Responsable de secteur / Responsable de réseau

Métiers de la relation client digitale et à distance

Community Manager commercial
Responsable e-commerce
Account Manager / Customer Success Manager
Conseiller client en ligne / Manager de plateau de téléconseil

1 350 HEURES

Sur 24 mois

ALTERNANCE

2 jours de formation par semaine au CFA (lundi-mardi)
3 jours en entreprise par semaine

TARIF ET FINANCEMENT

Prise en charge par l’OPCO de l’employeur sur la base du tarif défini par France Compétences.

Modalités pédagogiques

Nous privilégions une pédagogie active et ancrée dans le réel pour révéler votre potentiel :

Cours théoriques et interactifs animés par des formateurs certifiés et des professionnels du secteur.
Mises en situation réelles & Jeux de rôle : simulations de négociations complexes filmées et debriefées.
Business Games & Challenges : défis commerciaux en équipe pour stimuler l’esprit de compétition.
Ateliers digitaux : manipulation de logiciels CRM (Salesforce, HubSpot), création de contenus web et gestion de campagnes d’e-mailing.

Nos formateurs sont des experts de leur secteur professionnel, et d’anciens acteurs aguerris en entreprise.

Modalités de suivi

Parce que votre réussite en entreprise et au CFA est notre priorité, nous vous offrons un accompagnement sur-mesure :

Test de positionnement
Livret de progression pédagogique
Évaluation en cours de formation
Suivi tutoral
Suivi téléphonique à 3 et 6 mois

CONTENU DE LA FORMATION

Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Matières transverses, Certifications complémentaires possibles, selon profil : Voltaire, ICDL, TOSA, PIX

Culture générale et expression
Langue vivante étrangère : Anglais
Culture économique, juridique et managériale

LIEUX

Retrouvez ci-dessous les unités de formation où cette formation est dispensée :

Retrouvez les programmes détaillés en cliquant sur chaque unité de formation

INFREP MONTELIMAR

INFREP AUBENAS

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RÈGLEMENT D’EXAMEN

Les compétences des candidats sont évaluées par le jury au vu :

Des modalités d’évaluation présentées dans le tableau

Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles

Des résultats des évaluations passées en cours de formation

Modalités

Durée

Modalités

Culture générale et expression

4h00

Epreuve écrite

Langue étrangère

1h00

0h30 de préparation
0h30 d’épreuve orale

Culture économique, juridique et managériale

4h00

Epreuve écrite

Relation client et négociation vente

1h40

0h40 de préparation
1h00 d’épreuve orale

Relation client et digitalisation

3h40

3h00 d’épreuve écrite
0h40 d’épreuve pratique

Relation client et animation de réseaux

0h40

Epreuve orale

VOIR LE RÉFÉRENTIEL DE LA FORMATION

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Dans chacune de nos UFA, vous disposez d’un référent handicap qui pourra vous informer et si nécessaire, avant la signature de votre contrat, établir un diagnostic des éventuels besoins d’adaptation matériels, pédagogiques, au centre et entreprise. Ce diagnostic se fera en concertation avec des spécialistes et les partenaires de l’emploi des Personnes en Situation de Handicap jusqu’ à la recherche des financements permettant ces adaptations.

COUT DE LA FORMATION

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, la formation est gratuite pour l’apprenti. Le cout est prise en charge par l’OPCO (CNFPT pour les apprentis de la fonction publique territoriale) de la structure qui vous emploie, selon un barème déterminé par France Compétences (https://www.francecompetences.fr/base-documentaire/referentiels-et-bases-de-donnees/)

Diplôme d'état BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client