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Sanitaire et social - NIVEAU 4

Titre Professionnel Médiateur social accès aux droits et services

Certification de niveau 4 - MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION

Date d'enregistrement de la certification : 16/05/2022

Code RNCP 36241

Devenez un acteur clé du lien social !

Vous avez le sens de l’écoute, l’envie d’aider les autres et de lutter contre les inégalités ? Devenez le pont indispensable entre les citoyens et leurs droits. Choisissez une formation concrète, gratuite et rémunérée grâce à l’apprentissage !

Objectifs de la formation

L’objectif principal est de former des professionnels capables de faciliter l’accès aux droits, aux services publics et d’accompagner les personnes en situation de fragilité vers l’autonomie.

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

Accueillir et écouter tous les publics en instaurant une relation de confiance.
Informer et orienter les usagers vers les services compétents et les aider dans leurs démarches administratives (notamment numériques).
Prévenir et gérer les conflits par la médiation.
Participer à la vie locale et monter des projets d’animation ou de sensibilisation en partenariat avec les acteurs du territoire.

Prérequis

Être âgé de 16 à 29 ans révolus (pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés RQTH).
Niveau fin de 3ème, CAP/BEP ou première expérience dans le secteur social/associatif souhaitée (mais non obligatoire).
Qualités attendues : Forte motivation pour le secteur social, aisance relationnelle, empathie, rigueur et maîtrise des outils numériques de base.

Modalités d'accès

Dépôt du dossier de candidature (CV + Lettre de motivation).
Entretien individuel de sélection et de motivation.
Condition d’admission définitive : Signature d’un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec une structure d’accueil. (Le CFA vous accompagne dans votre recherche d’employeur !)

Suite de parcours

Une fois votre Titre Professionnel en poche, vous pouvez continuer à monter en compétences :

BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social (SP3S).
BTS Économie Sociale Familiale (ESF).
Titre Professionnel de Conseiller en Insertion Professionnelle (CIP) – Niveau 5 (Bac+2).
Préparation aux concours des écoles du travail social (Assistant de service social, Éducateur spécialisé).

Perspectives professionnelles

Le secteur de la médiation sociale est en plein essor. Vos compétences seront recherchées dans de nombreuses structures :

Où travaillerez-vous ? Collectivités territoriales, mairies, Centres Communaux d’Action Sociale (CCAS), structures France Services, associations de quartier, bailleurs sociaux, entreprises de transport public.
Quels métiers ? Médiateur/trice social(e), Agent d’accès aux droits, Médiateur/trice numérique, Correspondant(e) de nuit, Agent de médiation et d’information de proximité.

480 HEURES

Durée totale : 12 mois (1 an).

Volume horaire en CFA : Environ 450 à 480 heures de cours théoriques.

Alternance

Rythme d’alternance type : 1 semaine en centre de formation (CFA) / 3 semaines en structure employeur (adaptable selon le calendrier de l’organisme).

Tarif et
financement

Prise en charge par l’OPCO de l’employeur sur la base du tarif défini par France Compétences.

Modalités pédagogiques

Nous privilégions une pédagogie active, dynamique et ancrée sur la réalité du terrain :

Cours théoriques en présentiel (ou mix d’apprentissage selon les modules).
Mises en situation professionnelles et jeux de rôle (gestion de conflits, entretiens).
Ateliers pratiques sur les outils numériques d’accès aux droits.
Co-développement et analyses de pratiques à partir des expériences vécues en entreprise.

Modalités de suivi

Pour garantir votre réussite, un double accompagnement est mis en place :

En entreprise : Un Maître d’Apprentissage dédié vous guide au quotidien et évalue l’évolution de vos compétences sur le terrain.
Au CFA : Un formateur référent assure un suivi individualisé.
Outils de suivi : Livret d’apprentissage numérique, visites régulières du formateur en entreprise, et bilans de progression tripartites.

CONTENU DE LA FORMATION

CCP 1 : Assurer un accueil professionnel et postuler une posture de médiateur

Techniques d’écoute active et de communication non-violente.
Analyse de la demande et posture professionnelle du médiateur (neutralité, confidentialité).

CCP 2 : Accompagner les personnes dans l’accès aux droits et aux services

Connaissance des institutions, du droit social et des dispositifs d’aide.
Accompagnement à la dématérialisation administrative (inclusion numérique).

CCP 3 : Contribuer à la dynamique partenariale et à la vie locale

Cartographie des partenaires et acteurs institutionnels du territoire.
Méthodologie de projet de médiation et communication de proximité.

LIEUX

Retrouvez les programmes détaillés en cliquant sur chaque unité de formation

LIGUE 13

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RÈGLEMENT D’EXAMEN

Les compétences des candidats sont évaluées par le jury au vu :

Des modalités d’évaluation présentées dans le tableau

Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles

Des résultats des évaluations passées en cours de formation

Modalités

Durée

Modalités

Mise en situation professionnelle

1h15

Le candidat est placé face à un scénario réel de médiation (ex: accueil d’un usager en difficulté ou en conflit). Il doit mener l’entretien de médiation devant le jury qui joue le rôle de l’usager.

Entretien technique

0h45

Échange avec le jury sur la base d’un Dossier Professionnel (DP) rédigé par le candidat durant son année. Le jury questionne le candidat sur sa pratique, ses connaissances des droits et sa posture professionnelle.

Questionnement à partir d'un projet

0h30

Présentation par le candidat d’une action ou d’un projet partenarial qu’il a initié ou auquel il a participé en entreprise, suivie de questions du jury.

Entretien final

0h15

Échange global visant à vérifier que le candidat a assimilé la culture professionnelle, l’éthique et la déontologie du métier de médiateur social.

VOIR LE RÉFÉRENTIEL DE LA FORMATION

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Dans chacune de nos UFA, vous disposez d’un référent handicap qui pourra vous informer et si nécessaire, avant la signature de votre contrat, établir un diagnostic des éventuels besoins d’adaptation matériels, pédagogiques, au centre et entreprise. Ce diagnostic se fera en concertation avec des spécialistes et les partenaires de l’emploi des Personnes en Situation de Handicap jusqu’ à la recherche des financements permettant ces adaptations.

COUT DE LA FORMATION

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, la formation est gratuite pour l’apprenti. Le cout est prise en charge par l’OPCO (CNFPT pour les apprentis de la fonction publique territoriale) de la structure qui vous emploie, selon un barème déterminé par France Compétences (https://www.francecompetences.fr/base-documentaire/referentiels-et-bases-de-donnees/)