Gestion administrative - NIVEAU 4
Titre professionnel
TP Chargé d’accueil et de gestion administrative
Certification de niveau 4 - MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION
Date d'enregistrement de la certification : 01/10/2025
Code RNCP 41239
Le chargé d’accueil et administratif joue un rôle essentiel dans les activités d’accueil et administratives d’une structure. En tant que point de contact privilégié, il contribue à créer une première impression positive et à faciliter les échanges au sein de l’entreprise. Il est un interlocuteur important tant pour les collaborateurs que pour les partenaires externes. De plus, il participe activement à la qualité de la communication de la structure, valorise son image et assure le relais de l’information. La dimension relationnelle de cette fonction est primordiale.
Objectifs de la formation
Assurer les activités d’accueil d’une structure :
Assurer l’accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l’accueil
Traiter les flux d’information internes et externes
Gérer les activités administratives d’une structure :
Prendre en charge les activités administratives courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courantes
Prérequis
- Etre titulaire d’un diplôme de niveau 3, ou avoir le niveau d’un diplôme de niveau 4
- Aisance avec les outils informatiques
- Bonnes capacités rédactionnelles
- Autonomie, rigueur, aisance relationnelle, sens de l’organisation
Modalités d'accès
- Dossier de candidature
- Entretien individuel de motivation
- Signature d’un contrat d’apprentissage
Suite de parcours
Possibilité de poursuivre sur un diplôme de niveau 5 en administratif (BTS GPME, TP AD…) ou Insertion directe en emploi.
Perspectives professionnelles
- Assistant administratif
- Secrétaire administratif
- Chargé d’accueil
- Secrétaire d’accueil
413 HEURES HEURES
Le nombre d’heures de formation est déterminé en fonction des besoins et des objectifs attendus.
Alternance
2 jours de formation par semaine
3 jours en entreprise par semaine
Tarif et
financement
Prise en charge par l’OPCO de l’employeur sur la base du tarif défini par France Compétences.
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques
- Ateliers individualisés
- Etudes de cas, mises en situation
- Pédagogie active reconstruisant l’univers du travail et le contexte de l’activité
Modalités de suivi
- Livret de progression pédagogique et suivi tutoral en entreprise
- Evaluations en cours de formation et examens blancs
- Attestation de fin de formation
- Suivi téléphonique à 3 et 6 mois
CONTENU DE LA FORMATION
- Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l’accueil
- Traiter les flux d’information internes et externes.
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
LIEUX
Retrouvez ci-dessous les unités de formation où cette formation est dispensée :
Retrouvez les programmes détaillés en cliquant sur chaque unité de formation
RÈGLEMENT D’EXAMEN
Les compétences des candidats sont évaluées par le jury au vu :
Mise en situation professionnelle
Entretien technique
Questionnement à partir de production(s)
Entretien final
Modalités
Durée
Modalités
1ère partie : mise en situation écrite (durée 1 h 45)
À partir d’informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés. A partir d’une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l’attention d’un destinataire cible.
2ème partie : mise en situation orale (durée 40 minutes dont 10 minutes de préparation)
À partir de scénarios préétablis choisis par le jury, le candidat dispose de 10 minutes de préparation puis de 30 minutes pour :
– accueillir un visiteur et un collaborateur,
– traiter deux appels téléphoniques,
– rédiger des messages à partir de notes prises au cours des situations d’accueil et des appels téléphoniques et les transmettre, via le canal de communication approprié.
Le jury questionne le candidat sur la compétence « Gérer des situations complexes à l’accueil ».
Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence “Assurer le traitement administratif des dossiers”.
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.
Le jury évalue la représentation que se fait le candidat de l’emploi et des comportements professionnels induits.
ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP
Dans chacune de nos UFA, vous disposez d’un référent handicap qui pourra vous informer et si nécessaire, avant la signature de votre contrat, établir un diagnostic des éventuels besoins d’adaptation matériels, pédagogiques, au centre et entreprise. Ce diagnostic se fera en concertation avec des spécialistes et les partenaires de l’emploi des Personnes en Situation de Handicap jusqu’ à la recherche des financements permettant ces adaptations.
COUT DE LA FORMATION
Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, la formation est gratuite pour l’apprenti. Le cout est prise en charge par l’OPCO (CNFPT pour les apprentis de la fonction publique territoriale) de la structure qui vous emploie, selon un barème déterminé par France Compétences (https://www.francecompetences.fr/base-documentaire/referentiels-et-bases-de-donnees/)