Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative

Devenez le pilier administratif et le visage de l’entreprise !

La formation incontournable pour maîtriser la relation client et piloter les outils administratifs au cœur des organisations. Le tout, 100% en immersion grâce à l’alternance.

Objectifs de la formation

L’objectif est de vous rendre immédiatement opérationnel(le) sur un poste polyvalent à forte valeur ajoutée. À l’issue de la formation, vous serez capable de :

Gérer l’accueil multicanal (physique, téléphonique, digital) avec une posture professionnelle irréprochable.
Assurer la gestion administrative courante de l’entreprise (courriers, plannings, suivi des stocks).
Traiter les dossiers commerciaux et RH de premier niveau (facturation, suivi des dossiers du personnel).
Organiser les activités d’une équipe ou d’une structure (réunions, déplacements, événements).
Maîtriser les outils collaboratifs et les logiciels de bureautique indispensables.

Prérequis

Être âgé(e) de 16 à 29 ans révolus (pas de limite d’âge pour les personnes reconnues RQTH).
Niveau d’études : Être titulaire d’un niveau 3 (CAP/BEP) ou justifier d’une première expérience dans le domaine du secrétariat ou du commerce.
Avoir une bonne maîtrise de la langue française (oral et écrit).
Aisance de base avec les outils informatiques (clavier, environnement Windows).

Modalités d'accès

Dépôt du dossier de candidature (CV, lettre de motivation, derniers bulletins scolaires).
Entretien de positionnement et de motivation avec notre conseiller formation.
Tests de niveau (expression écrite, bureautique de base).
Inscription définitive dès la signature du contrat d’apprentissage.

Le + INFREP :

Nous vous accompagnons dans votre recherche d’employeurs grâce à nos « Ateliers Alternance ».
Renvoyez-nous rapidement votre dossier de candidature afin d’y être invité !

Suite de parcours

Le Titre Professionnel CAGA ouvre directement les portes de l’emploi, mais permet également de poursuivre ses études vers des diplômes de niveau 5 (Bac+2) :

BTS Support à l’Action Managériale (SAM)
BTS Gestion de la PME (GPME)
Titre Professionnel Assistant(e) de Direction
Titre Professionnel Assistant(e) Ressources Humaines

Perspectives professionnelles

Ce titre très polyvalent vous permet d’exercer dans tout type de structure (PME, grandes entreprises, associations, collectivités publiques, cliniques…) sur des postes variés :

Chargé(e) d’accueil et d’administration
Secrétaire administratif / Assistant(e) administratif(ve)
Hôte / Hôtesse d’accueil polyvalent(e)
Assistant(e) de gestion
Standardiste / Réceptionniste

450 HEURES

Durée totale : 12 mois (1 an)

Volume horaire en CFA : Environ 400 à 450 heures de formation théorique.

Alternance

Rythme d’alternance type : Selon calendrier de l’organisme (ex: 1 semaine en centre de formation / 3 semaines en entreprise, ou 2 jours au CFA / 3 jours en entreprise).

Tarif et
financement

Prise en charge par l’OPCO de l’employeur sur la base du tarif défini par France Compétences.

Modalités pédagogiques

Apports théoriques et méthodologiques
Ateliers individualisés
Etudes de cas, mises en situation
Pédagogie active reconstruisant l’univers du travail et le contexte de l’activité

Modalités de suivi

Livret de progression pédagogique et suivi tutoral en entreprise
Evaluations en cours de formation et examens blancs
Attestation de fin de formation
Suivi téléphonique à 3 et 6 mois

CONTENU DE LA FORMATION

CCP 1 – Gérer l’accueil, traiter les demandes et assurer le suivi de l’activité

Techniques d’accueil physique et téléphonique (gestion du stress, communication positive).
Traitement du courrier (postal et électronique) et gestion des flux d’information.
Planification des rendez-vous et gestion des agendas partagés.
Contribution à la sécurité et à la traçabilité des accès au site.

CCP 2 – Réaliser des activités de gestion administrative et de secrétariat

Production, mise en forme et archivage de documents professionnels (comptes-rendus, notes, tableurs).
Suivi administratif des dossiers clients, fournisseurs et ressources humaines.
Gestion des stocks de fournitures et des services généraux.
Organisation logistique des déplacements et des réunions d’équipe

LIEUX

Retrouvez ci-dessous les unités de formation où cette formation est dispensée :

Retrouvez les programmes détaillés en cliquant sur chaque unité de formation

INFREP ANGERS

INFREP AUBENAS

INFREP BORDEAUX

INFREP BOULOGNE

INFREP CLERMONT-FERRAND

INFREP MONTELIMAR

INFREP LE MANS

INFREP MONTPELLIER

INFREP PAU

INFREP PERIGUEUX

INFREP TORCY

AIRO

[{"latitude":"47.466671 ","longitude":"-0.55 ","content":"\u003Cp class=\u0022font-bold text-site-1\u0022\u003EINFREP ANGERS\u003C\/p\u003E\r\n\u003Cp class=\u0022text-gray\u0022\u003E5, Square de la Belle Etoile\u003Cbr\u003EANGERS 49000\u003C\/p\u003E\r\n \u003Cspan class=\u0022text-gray block\u0022\u003ETel : \r\n \u003Ca class=\u0022text-site-1\u0022 href=\u0022tel:+33241791900\u0022\u003E02 41 79 19 00\u003C\/a\u003E\r\n \u003C\/span\u003E\r\n \u003Cspan class=\u0022text-gray block\u0022\u003EMail :\r\n \u003Ca class=\u0022text-site-1\u0022 href=\u0022mailto:infrep49@infrep.org\u0022\u003Einfrep49@infrep.org\u003C\/a\u003E\r\n \u003C\/span\u003E\r\n \u003Cspan class=\u0022text-gray block\u0022\u003ESite internet :\r\n \u003Ca class=\u0022text-site-1\u0022 href=\u0022 https:\/\/www.infrep.org\/agences\/angers\/\u0022 target=\u0022_blank\u0022 rel=\u0022noopener\u0022\u003E https:\/\/www.infrep.org\/agences\/angers\/\u003C\/a\u003E\r\n 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RÈGLEMENT D’EXAMEN

Les compétences des candidats sont évaluées par le jury au vu :

Des modalités d’évaluation présentées dans le tableau

Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles

Des résultats des évaluations passées en cours de formation

Modalités

Durée

Modalités

Mise en situation professionnelle

3h15

Le candidat est placé dans les conditions réelles d’un environnement de travail. À partir d’un dossier documentaire, il doit traiter plusieurs situations concrètes d’accueil (dont une simulation orale avec un comédien/jury) et réaliser des tâches de gestion administrative sur ordinateur.

Entretien technique

0h20

Échange avec le jury sur la base des résultats de la mise en situation professionnelle pour évaluer la pertinence des choix méthodologiques du candidat.

Questionnement à partir de productions

0h20

Le candidat présente un dossier (préparé en amont) regroupant des dossiers réels de gestion administrative ou d’organisation d’événements réalisés durant son année en entreprise. Le jury l’interroge sur sa pratique.

Entretien final

0h15

Échange global avec le jury portant sur le Dossier Professionnel (DP) rédigé par le candidat au cours de sa formation. Cet entretien permet d’évaluer la vision globale du métier, la posture professionnelle et la motivation.

Voir le référentiel de la formation

Titre Professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative